К цифровому маркетингу относятся все рекламные инструменты, которые вы используете на вашем компьютере, мобильном телефоне или планшете. Для представителей среднего и малого бизнеса, у которых нет штата и бюджета для проведения масштабных маркетинговых кампаний, цифровой маркетинг включает в себя активное использование социальных сетей, электронной почты и сайта для взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами.
Суть любого маркетинга, включая цифровой, заключается в правильном выборе места и времени для работы с вашей целевой аудиторией. Каждый из нас тратит большое количество времени на мобильные устройства, чтение электронной почты и работу в социальных сетях. На сегодняшний день многие люди заходят на различные сайты даже во время просмотра телевизора. Другими словами, вне зависимости от масштабов вашего бизнеса, вам необходимо приложить достаточное количество усилий для работы в сфере, в которой пользователи проводят большое количество свободного времени. Речь идет о сети интернет.
Почему СТО нужно осваивать цифровые технологии?
Скорее всего, вы представляете независимую компанию, в которой нет собственного штата маркетологов, которые смогут написать статьи для блогов и электронные книги. К тому же, вы не можете планировать собственные полномасштабные маркетинговые кампании. Тем не менее, вы можете использовать все преимущества цифрового маркетинга. В настоящее время существует два основных направления цифрового маркетинга: входящий и исходящий.
Так в чем же кроется разница?
Исходящий маркетинг
Исходящий маркетинг подразумевает информирование максимально широкого круга пользователей. Например, вы можете разместить баннер на одном из сайтов. Но вам придется оплачивать подобные инструменты, а также стоимость работы профессиональных маркетологов, которые будут настраивать систему и поддерживать ее в рабочем состоянии. В настоящее время существует большое количество методик, которые вы можете использовать самостоятельно без помощи экспертов. Такие инструменты относятся к входящему маркетингу.
Входящий маркетинг
В случае с входящим маркетингом также используется широкий спектр онлайн-инструментов, которые позволяют привлечь целевую аудиторию, используя интересную и полезную информацию. Например, качественно написанный сайт, который подробно рассказывает о том, как работает ваша компания, а также публикации в социальных сетях с последними новостями и актуальными специальными предложениями.
Одним из главных преимуществ входящего маркетинга для компаний среднего и малого бизнеса является отсутствие необходимости наличия внушительного бюджета. Все, что требуется от вас, это создать качественный контент, который сможет заинтересовать ваших клиентов. Единственный ресурс, которым вы должны обладать – это свободное время.
Так с чего же стоит начать? Для начала вам необходимо обработать список электронных адресов ваших действующих клиентов. Вы можете направить им специальные предложения, напоминания о необходимости обслуживания, а также последние новости вашей компании. Основная задача заключается в необходимости периодической отправки таких сообщений, при этом вы должны исключить случаи чрезмерно частого информирования клиентов. Убедитесь, что каждый раз, когда вы отправляете сообщение, его суть будет предельно понятна получателю, будь то напоминание о необходимости обслуживания или информация об уникальной скидке. Расширяйте список получателей вашей рассылки, добавляя новых клиентов.
| "72% клиентов открывают письмо, чтобы получить скидку Campaign Monitor, 2018." |
|---|
На какие темы стоит общаться, чтобы получить новых клиентов?
Кроме того, вы должны активно работать с клиентами в социальных сетях. Практически каждый человек использует Facebook, Twitter и Instagram, поэтому вам стоит начать именно с этих трех сетей. Предложите своим клиентам подписаться на ваши страницы, обратившись к ним по электронной почте. Публикуйте информацию каждый день, или в более комфортном для вас режиме. Вы можете делиться новостями о работе вашего технического центра, публиковать информацию о скидках и многое другое. Однако, каждая публикация должна быть тщательно продумана. Кроме того, вы можете делиться и другими, более простыми вещами, например, отзывами клиентов, фотографиями важных событий в вашем районе и другим контентом. Таким образом, вы сможете показать, что вы не просто качественно выполняете свою работу, но и готовы к открытому диалогу с клиентом. Кроме того, вы не обязаны создавать весь контент самостоятельно. Вы можете делиться полезными ссылками, информацией о новых машинах или просто веселыми шутками (следите за тем, чтобы это было интересно для ваших клиентов). Используйте привлекательный и интересный контент, и ваши клиенты начнут рассказывать о вас своим друзьям и знакомым.
Нельзя забывать о том, что социальные сети представляют собой интерактивный инструмент, поэтому вы должны быть готовы ответить своим пользователям, а также тщательно продумать материалы для каждой из публикаций. Например, как вы поведете себя, получив отрицательный отзыв? Никто из нас не хочет получать такие отзывы, однако, вы можете превратить недостатки в преимущества. Работая с отзывами профессионально, вы сможете произвести крайне положительное впечатление на потенциальных клиентов. Обязательно почитайте наш блог, чтобы узнать о том, как работать с отрицательными отзывами в социальных сетях.
Кроме того, вы должны примерить на себя роль клиента. Подумайте о том, какие сайты они могут посещать, и разместите информацию о вашей компании на таких сайтах. Например, если вы предлагаете услуги для владельцев машин определенной марки, используйте форумы, на которых владельцы автомобилей обсуждают свои проблемы, и поделитесь с ними ценными знаниями. Именно так вы сможете показать высокий уровень профессионализма, и привлечете новых клиентов, которые будут точно знать, что вы открыты к диалогу.
Подводя итоги, можно сказать, что цифровой маркетинг имеет ряд очевидных преимуществ для вашей мастерской. Требуя незначительных вложений, данный вид маркетинга позволяет сохранить внимание ваших клиентов, гарантируя их лояльность и укрепление партнерских отношений. Кроме того, данный вид маркетинга позволяет повысить информированность потенциальных клиентов о вашей компании, а также использовать эффект сарафанного радио, когда ваши клиенты начинают рассказывать о вашей компании своим родным и близким.
Электронная книга по цифровому маркетингу
Откройте для себя полезные советы по использованию цифрового маркетинга.
