Dijital pazarlama çevrimiçi, yani masaüstünüzde, tabletinizde veya mobil cihazınızda görüntülediğiniz her tür pazarlama aracını kapsamaktadır. Büyük reklam kampanyaları düzenleyecek ekip veya bütçesi olmayan bir oto tamir atölyesi gibi küçük ve orta ölçekli işletmeler için dijital pazarlama, genellikle mevcut ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak adına sosyal medya, e-posta ve web sitelerinin en iyi şekilde kullanılması anlamına gelir.
Dijital veya başka yöntemlerle pazarlama, her zaman hedef kitlenize doğru yerde ve doğru zamanda ulaşmakla ilgilidir. Çoğumuz cep telefonlarımızla oldukça fazla zaman harcıyor, e-postalar okuyor ve sosyal medyada zaman geçiriyoruz. Günümüzde pek çok kişi, çevrim içi tarama yapmadan televizyon bile izlemiyor. Pazarlama alanındaki çabalarınız, büyük veya küçük de olsa, müşterilere çok fazla kişisel zaman harcadıkları yerlerde ulaşmalıdır. Bunun için en doğru kanal çevrim içi kanallardır.
Atölyelerin dijitalleşmeye neden ihtiyacı vardır?
Bağımsız bir işletme olarak, muhtemelen blog'ları ve e-kitapları yazmak için yada yeni müşteri kazanımı adına e-posta pazarlama faaliyetlerinde bulunmak için bir pazarlama ekibiniz yoktur. Ancak küçük çabayla kısa zamanda dijital pazarlamayı avantajınıza kullanabilirsiniz. Dijital pazarlamayı kullanan müşterileri cezbetmek için iki yol vardır: Giden Pazarlama ve Gelen Pazarlama.
Peki farkları nedir?
Giden Pazarlama
Giden Pazarlama, mesajları çevrim içi ortamda mümkün olduğunca çok kişinin önüne çıkartır. Örneğin, bir başkasının web sitesine bir banner reklam yerleştirebilirsiniz. Bu para ödemeniz gereken bir şeydir ve atölyenizde dijital pazarlamayı bilen bir kişi yoksa, genellikle destek almak için bir pazarlama uzmanına para ödemek zorunda kalırsınız. Ancak, reklam alanı veya pazarlama uzmanlarının yardımı için para ödemeden yapabileceğiniz şeyler de vardır. Bunlar Gelen Pazarlama kategorisine giriyor.
Gelen Pazarlama
Gelen Pazarlama, hedeflenen müşterileri, ilgi çekici ya da yararlı bilgiler sunarak web sitelerine çekmek için çevrim içi içerik kullanır, örneğin, işletmenizin neler sunduğunu açıklayan iyi yazılmış bir web sitesi sayfası veya özel fırsatlar hakkında düzenli haberler ve duyurular yapan sosyal medya gönderileri gibi.
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için Gelen Pazarlama’nın büyük bir avantajı, onu kullanmak için çok az veya herhangi bir bütçeye ihtiyacınızın olmamasıdır. Tek yapmanız gereken, kitlenizin görmek isteyeceği ilginç veya faydalı içerikler oluşturmak ve ihtiyacınız olan tek yatırım biraz zamanınızdır.
Öyleyse nereden başlanmalı? Başlamak için en iyi yol, mevcut müşterilerinizin bir e-posta listesini oluşturmaktır. Bu müşterilere indirim teklifleri, servis için hatırlatıcılar ve işletmenizle ilgili haberleri gönderebilirsiniz. Buradaki püf noktası, periyodik olarak mesaj göndermek, ancak müşterilerinizi rahatsız etmeyecek sıklıkta göndermektir. Mesaj gönderdiğinizde bunun, bir servise ihtiyaç duyduklarını hatırlatmak veya para tasarrufu sağlayan bir teklifte bulunmak gibi okuyucunun açık bir şekilde yararına olduğundan emin olun. İşletmenize gelen her yeni müşterinin adlarını ekleyerek bu e-posta listesini büyütmeye devam edin.
| "Müşterilerin %72'si sunduğu indirimler nedeniyle bir e-postayı açıyor. Campaign Monitor, 2018." |
|---|
Müşterilerle iletişim kurmak için ne tür konulardan bahsedebilirim?
Ayrıca müşterilerinizle sosyal medyada da bağlantı kurmaya başlamalısınız. Çoğu Facebook, Twitter ve Instagram'da yer alıyor, o yüzden oradan başlamak isteyebilirsiniz. E-posta yoluyla onlarla iletişim kurduğunuzda, sizi sosyal medyada takip etmeleri için davet edebilirsiniz. Güncellemeleri günlük veya mümkün olduğunca sık sık paylaşın. Atölyeniz ve indirim tekliflerinin ayrıntıları ile ilgili haberleri paylaşabilirsiniz. Her şeyin dikkatli bir şekilde yazılı ve stratejik olarak önceden planlanmış olması gerekmez. Ayrıca, memnun müşteri yorumları, çalışanlarınızın fotoğrafları ve desteklemek istediğiniz bölgenizdeki şeylerin resimlerini de paylaşabilirsiniz. Tüm bunlar, atölyenizi sadece iyi bir iş değil, aynı zamanda dost canlısı insanlar olarak sunan bir yer olarak gösterecektir. Tüm içeriğinizin sizin tarafınızdan üretilmesi gerekmiyor. İnternetten bulduğunuz bağlantıları paylaşabilirsiniz – araçlar hakkında yararlı bilgiler, hoşunuza giden şeyler. Sadece içeriklerin müşterilerinizle alakalı olduklarından emin olun. Müşterilerinize ilgi çekici içerikler verirseniz etkileşime girip başkalarına işletmeniz hakkında bilgi vermeye başlayacaklardır.
Sosyal medya elbette interaktiftir. Müşterilere nasıl yanıt verdiğiniz ve kendi mesajlarınızı nasıl eklediğiniz hakkında kafa yormanız gerekmektedir. Örneğin, kötü bir yorum alırsanız ne yaparsınız? Kimse kötü bir eleştiri almak istemez, ancak negatif bir yorumu olumluya dönüştürebilirsiniz. Kötü değerlendirmelerin profesyonel bir şekilde ele alınması size potansiyel müşteriler üzerinde çok olumlu bir izlenim verme fırsatı sunabilir. Sosyal medyadaki olumsuz yorumlarla nasıl baş edeceğimize dair blogumuzu okuyun.
Ayrıca kendinizi müşterinizin yerine koyun, çevrim içi ziyaret ettikleri yerleri düşünün ve kendinizi, bu yerlerde görünür ve alakalı hale getirin. Örneğin, belirli bir araç türü hakkında bilginiz varsa, insanların bu araçlar hakkında tavsiye almak için ziyaret ettikleri forumlara dahil olun ve kendi bilginizi sunun. Potansiyel müşterilere bilgili olduğunuzun ve müşterilerle etkileşime girmeyi seven yararlı bir atölye olduğunuzun bir kanıtı olacaktır.
Özet olarak dijital pazarlama, çok az maliyetle çalışmalarınıza önemli ölçüde katkıda bulunabilir, müşterileri işinizle meşgul edebilir, geri dönüş ziyaretleri yaptırabilir ve müşteri sadakatini artıran bir bağlantı kurabilir. Ayrıca, müşterileriniz sunduğunuz teklifleri ve haberleri arkadaşlarıyla paylaşmaya başlarsa, işletmenizle ilgili farkındalığı artırabilir ve potansiyel müşteri portföyünüzü genişletebilir.
Dijital pazarlama e-kitabı
Dijital pazarlamayı nasıl kullanacağınıza yardımcı olacak faydalı ipuçlarını keşfedin.
