Sicak bir karşilama
Güler yüzlü personelin çalıştığı, konforlu, temiz ve düzenli bir müşteri resepsiyonu oluşturun ve sunun. Böyle bir resepsiyon müşterilerinize profesyonel olduğunuzu ve yüksek standartlarda çalışmalar yürüttüğünüzü anlatır. Bekleyen müşterinizin memnuniyetini sağlamak için onlara televizyon izleme imkanı verebilir, sıcak içecek ve su ikramında bulunabilir ve ücretsiz internet bağlantısı sunabilirsiniz.
Her zaman doğru sorulari sorun
Müşteri (adı, iletişim bilgileri), araç (şasi numarası ve geçmişi), iş (ne yapılması gerekiyor) ve (sigorta veya garanti ile ilgili) diğer gerekli ayrıntılar hakkında mümkün olduğunca çok fazla bilgi edinin ve çalışmanın yürütülmesiyle ilgili bir zaman çerçevesi önerin.
Bu sayede:
- Müşteriyle iletişim kurabilirsiniz.
- Teknisyenin sorunları daha hızlı ve kolay bir şekilde çözesini sağlayabilirsiniz
- Müşteriyi memnun edecek hızlı ve verimli bir onarım çalışmasını tamamlayabilirsiniz.
Katma değer sunun
Ücretsiz sunacağınız ilave bir hizmet kuşkusuz müşterinizimemnun edecektir. O zaman neden ücretsiz bir Ücretsiz Arıza Tespiti sunmayasınız? Bu yaklaşım müşterilerinizin rahatlamasını sağlayacak ve farkında olamamış olabilecekleri birçok konunun da vurgulanmasına neden olacaktır.
Müşteri hizmetleri e-kitabı
Mükemmel müşteri hizmetleri sunmanıza yardımcı olacak faydalı ipuçlarını keşfedin.
