Müşteri sadakati yaratmak ve müşterileri tekrar tekrar tercih etmelerini sağlamak için on ipucu

Onarımlar, söylendiğinden daha uzun sürdüğü takdirde müşteriler hayal kırıklığına uğrayabilir, bu yüzden çok fazla söz vermemek önemlidir. Daha az söz verme ve daha fazla teslimat daha iyidir. Fakat işler beklenenden daha uzun sürse bile, bunu kendi avantajınıza çevirebilirsiniz. Örneğin, müşteri sizinle birlikte bekliyorsa, onları evlerine götürmeyi ve daha sonra günün ilerleyen saatlerinde aracı onlara bulundukları yerde teslim etmeyi teklif edebilirsiniz ve bu da müşterinizi çok sayıdaki olumsuzluktan kurtaracak ve atölyeniz hakkında onlara çok olumlu bir his verecektir.

Müşteriler, onarımdan önce ve sonra, araçtaki problemin ne olduğunu açıkladığınızda size daha çok güvenir ve takdir ederler ve onlara değiştirilen bozuk parçaları göstererek onların size olan güvenlerini tazeleyebilirsiniz. Bu, müşteriye, yaptığınız işin gerekli olduğunu ve araçlarını daha güvenli hale getirdiğinize dair güvence verir - aynı zamanda müşteriye olan saygıyı gösterir, çünkü bunları bir anlayışla kredilendirirsiniz. Bazı müşteriler, araçlar ve tamirhaneler hakkında yeteri kadar bilgi sahibi olmadıkları için fazla ücret alınacak diye tamirhaneleri korkutucu ve dehşet verici bulurlar. Bu müşteriler açıklamalarınızı anlamasalar bile, sunduğunuz için sizi takdir edecek ve size güveneceklerdir. Ve burada başka bir fayda daha var. Resepsiyon alanından gelip geçerken buna şahit olan diğer müşteriler, yaptığınız açıklamaları duyacak ve herhangi bir problemi mümkün olan en az maliyetle çözme arzusuyla müşteriye iyi ve dürüst tavsiyelerde bulunmayı taahhüt ettiğinizden emin olacaklardır.

Teklifler üzerinde titizlikle duruyorsanız, bu size ciddi bir kâr payı getirir. Müşteriler, iyi değer elde etmek için, genellikle iki veya daha fazla servisin fiyatlarını karşılaştırırlar. Müşteriler size başka bir servisten fazla ücret ödemeleri sebebiyle geliyor olabilirler. Sizden gelen gerçek ve dürüst bir değerlendirme, sizin için iyi olan bir fiyata ulaşabilir ve rekabeti ciddi şekilde azaltabilir. Adil bir teklif sunarak, arkadaşlarını ve ailesini de size getiren bir müşteri kazanabilirsiniz ve bu uzun vadede tek bir iş için azami ücretin ödenmesinden çok daha kârlıdır.

Müşterileri işin sonunda etkileyen bir başka şey de fiyatın, teklif edilen fiyattan daha az olmasıdır. İşin tamamlanmasının ardından, maliyetin gerçekten üzerinde bir fiyat teklif ettiğinizi fark ederseniz müşteriyi indirimli fiyattan ücretlendirmeniz gerekir. Birkaç iyi niyet göstergesi, bir müşteriyi beklediğinden daha az faturalandırılmaktan öte memnun edebilir ve ona güvence verebilir.

Haftanın yedi günü araçların alınması ve bırakılması için müsait olan, müşterilerin sevdiği bazı atölyeler vardır. Tüm işletmeler bunu yönetemezler ancak erken ve / veya geç teslim edilebilir olursanız bu size rekabet avantajı sağlayabilir.

Sunduğunuz tüm işçiliğin ve parçaların en az 1 yıl garantilendiğinden emin olun. Bu, saygın servislerin sunduğu bir hizmettir ve bugünün yedek parça pazarında rekabet etmek istiyorsanız siz de bunu teklif etmelisiniz.

Karmaşık bir sorunu olan müşteriniz varsa araçların bırakıldığı ya da teslim alındıkları akşam üstü saatlerinden ziyade daha sakin bir zamanda gelmelerini önermeyi deneyin. Müşterinizin bakmanızı istediği belirli bir sorunu varsa, size fazladan zaman için izin verdiğinden emin olun. Fazla iş yükü veya planlanmamış çalışmalar, sıkışık atölye ortamları yaratacağından kaosa neden olur.

Araçları tanımak müşterilerinizin değil sizin işinizdir. Bu yüzden onlara sizden ne yapmanızı istediklerini net ve kesin bir şekilde açıklamalarına yardımcı olmalısınız. Özellikle çok fazla çalışmaya ihtiyaç duyuyorlarsa ya da belirtilerin tanımlanması zorsa, yazarak ilerlemek yardımcı olabilir. Bu, daha sonra müşterinizi kızdıracak yanlış anlamaları önleyecektir. Araç sahibinden mümkün olduğunca fazla ayrıntı alın. Örneğin, "Sadece araç geri vitesteyken ses duyuyorum" gibi küçük bir ayrıntı, arıza teşhisinde büyük bir fark yaratabilir. Anlaşılması güç, düzensiz problemlerin izlenmesi ve sebebinin bulunması zor olabilir. Bu da teknisyenlerinizin programın gerisinde kalmasına neden olabilir, bu yüzden müşterilerinizden, mümkün olan tüm bilgileri sağlayarak size yardımcı olmalarını isteyin.

Tamamen ayrıntılı bir fatura araca yapılan her şeyin detaylandırılması, ne kadar sürdüğü ve parça maliyeti müşterinize büyük bir rahatlık katacaktır, çok detaycı bir iş yeri olduğunuzu ve maliyetler hakkında herhangi bir kaçamak cevabınız olmayacağını gösterir.