Müşteri hizmetleri, satışı, büyümeyi ve karlılığı kayda değer ölçüde etkileyen güçlü bir araçtır. Servis atölyenizde tutarlı bir müşteri hizmetleri kültürünün oturmasını sağlamak için aşağıdaki beş faydalı bilgiyi dikkate alın:
1. Ekibinizi eğitin
Herkes, kendi eylemlerinin genel müşteri hizmetleri stratejisini ve müşteri deneyimini nasıl etkileyeceği konusunda bilinçli olmalıdır. TÜM çalışanlarınızı eğitmeniz ve herkesin müşteri hizmetleri kültürünüzü anlamasını ve buna uygun davranmasını sağlamanız gerekir.
2. Bir Slogan oluşturun
Müşteri hizmetleri vizyonunuzu tek ve vurucu bir cümle haline getirerek herkesin görebileceği bir duvara asın. Herkesin hatırlayabileceği ve anlayabileceği, kısa ve amaca yönelik bir ifade olmasını sağlayın; servis atölyenizdeki tüm ekip üyelerinin üstün bir müşteri hizmetleri anlayışıyla çalışmasına yardımcı olacaktır.
3. Bir lider seçin
Müşteri hizmetleri konusunda başarı gösteren şampiyonları görevlendirerek bir müşteri hizmetleri kültürünün oturmasını sağlamaya çalışın. Personel sayısı bir elin parmağını geçmeyecek küçük bir servis atölyesinde bile, müşteri hizmetleri kültürünü destekleyecek bir liderlik ekibi oluşturmanız ve hatta bir lider seçmeniz gerekir.
4. Iyimüşteri hizmetlerini ödüllendirin
Müşteri hizmetleri kültürünü daha ileriye taşıma konusunda görevini yerine getirmiş olan çalışanlara ödüllendirici geribildirimlerde bulunun ve diğerlerini de eğitmek ve onlara ilham vermek için bu başarı hikayelerinden faydalanın.
5. Saygin bir ağa katlilin
Saygın bir tamirhane ağına katılarak müşterilerinizin sizin mükemmel bir servis hizmeti sunduğunuzdan emin olmalarını sağlayın ve sertifikanızı girişte kolayca görünecek bir yerde sergileyin.
Müşteri hizmetleri e-kitabı
Mükemmel müşteri hizmetleri sunmanıza yardımcı olacak faydalı ipuçlarını keşfedin.
