Hepimiz bazen korku içinde, çalışanlarımızın cevabını bildiği ama bizim bilmediğimiz sorular sormak durumunda kalırız. Fakat genellikle emin olmadığımızdan, sık sık 'saçma bir soru' olduğuna inandığımız şeyi sormaya cüret etmeyiz. Ancak “aptalca soru, sormadığınız sorudur”. Bir atölye işletmesindeki yeni veya deneyimli bir Üretici, Bir Distribütör veya Bir Toptancı arasındaki farkla ilgili %100 emin olmayan herkes için bu rehber oldukça kullanışlıdır. Bu roller arasındaki farkı bilseniz bile otomotiv yedek parça tedarik zincirinin nasıl çalıştığını anlamanıza yardımcı olacak bazı görüşler de edinebilirsiniz.
Ki̇m ne i̇ş yapar?
Araç üreticileri yeni bir araç oluşturmak için gereken parçaları tedarik etmek üzere OEM'lere (Orijinal Ekipman Üreticileri) bağlıdır. Bu OEM'ler sadece tedarikçiler değil aynı zamanda yeni araçlara takılan ilk parçaların tasarımcılarıdır. Örneğin, eğer Ford araba yaparken, Autolite bujileri, Exide bataryaları ve Ford'un kendi motor bloklarını ve kafalarını kullanırsa, o zaman araba tamircileri ve toplayıcıları bu parçaları OEM parçaları olarak kabul edeceklerdir. TRW gibi bu OEM'lerin bazıları da otomotiv satış sonrası için parçalar üretmektedirler. Böylece atölyeler orijinal parçaları kullanarak aynı yüksek standartlara ve uzmanlığa sahip hizmet verebilirler.
Peki bu parçalar atölyeye nasıl ulaşır? Tedarik zinciri nedir? Parça Üreticisi, Dağıtıcısı ve Toptancısı zincirinde kim, ne iş yapar?
Otomotiv satış sonrası pazarı için üretilen tüm yedek parçaların atölyelere dağıtılması gerekir. Böylece tamir ve bakım işlerinde kullanılabilirler. Otomotiv parçalarının dağıtımı nispeten az sayıda ana operatör tarafından gerçekleştirilen özel bir iştir. Süreç, ürün çeşitliliği ve lojistik alanında uzmanlaşmış büyük kuruluşların uzmanlığını ve kabiliyetini gerektirir.
Bu büyük operatörler dağıtım zincirindeki kilit oyunculardır ve büyük bir satın alma gücüne sahiptirler. Büyük distribütörler büyük çapta faaliyet göstermektedir ve çok sayıda insan istihdam etmektedirler. Genellikle bir ana tedarikçi (üretici) ve bir ikincil tedarikçi - ve muhtemelen bir "zorlayıcı" tedarikçileri vardır. Tedarikçi, parçalarını satın almayı seçtiği fiyat, temin edilebilirlik ve güvenilirliğe göre seçilecektir. Başlıca distribütörler tarafından seçilen markalar, işlerini sürdürebilmelerine yardımcı olan üstün kalite ve geniş kapsam sunan markalardır.
Montaj yapan bir usta olarak, parçalarınızı bir distribütörden satın almanız mümkündür, ancak bu sizin için daha kolaysa, bunları bir toptancıdan da (aşağıya bakınız) satın alabilirsiniz. Bağımsız distribütörler, çok markalı tamir atölyeleri, yol kenarı devriye operatörleri, filo sahipleri ve süpermarket zincirleri gibi büyük perakende şirketleri gibi büyük ticari son kullanıcılara da parça satabilirler. Uzman tamirciler ve akaryakıt istasyonları da müşterileri arasında olabilir ve doğrudan tüketicilere (genellikle web siteleri aracılığıyla) satış yapma konusunda distribütörlerin artan bir eğilimi olabilir.
Şimdi sıra toptancılara geldi. Bağımsız parça toptancıları, tedarik ağı boyunca yedek parçaların verimli bir şekilde teslim edilmesini sağlayacak donanıma sahip organizasyonlardır. Görevleri, “doğru parçayı - doğru fiyata - doğru zamanda” sağlayarak atölye çalışmalarının ihtiyaçlarını karşılamaktır. Tam zamanında teslimat, araçlarının hızlı bir şekilde onarılması ve mümkün olan en kısa sürede yola koyulmasının sağlanması açısından, son kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamak için çok önemlidir.
Bir toptancı ile bir distribütör arasındaki temel fark, toptancıların ürün üreticisi ile bir iş ilişkisi kurmamasıdır. Bunun yerine bir distribütör ile bir atölye arasında ilişki kurarlar. Toptancılar genellikle küçük ölçekli operatörlerdir (daha büyük bir franchise’ın bir parçası olsa bile) ve bu nedenle genellikle çok yetenekli ve bilgilidirler. Başarıları lojistiği ne kadar iyi yönetebildiklerine bağlıdır. Bağımsız toptancılar, orijinal yedek parçalardan ve uygun kalitede parçalardan daha yüksek kalitede parçalara veya aracın yaşına göre uyarlanmış parçalara kadar tüm markaların geniş bir çeşitlilikteki yedek parçalarını dağıtmaktadırlar.
Konuyu montaj yapan ustalar ile bitirelim. Montajcılar, her gün ürünlerimize dokunan insanlardır. Görevlerinde yeni olabilirler veya çok deneyimli mekanikçiler de olabilirler. Bir OEM tarafından sağlanan tüm ürün ve hizmetlerin her zaman farkında olmayabilirler. TRW'de, parçalarımızı geliştirmek ve sunduğumuz geniş kapsamı ve kaliteyi korumak için sürekli çalışıyoruz. Her zaman hızlı ve formda kalmanıza ve müşterilerinizi memnun etmenize yardımcı oluyoruz. Montajcıların neye ihtiyacı olduğunu anlıyor, sizi tanıyor ve sizinle çalışmaktan keyif alıyoruz. Biliyoruz ki hepiniz Gerçek Orijinallersiniz, tıpkı bizim gibi.
Müşteri hizmetleri e-kitabı
Mükemmel müşteri hizmetleri sunmanıza yardımcı olacak faydalı ipuçlarını keşfedin.
